Kompetansekartlegging

Muntlig

Kartleggingen har foregått første kursdag. Vi måtte presentere oss, vår bedrift, vårt arbeid og arbeidsoppgaver. I tillegg måtte vi fortelle om våre forventinger til kurset og hvilke temaer jeg ser mest frem til.

Skriftlig

Skriv en sammenstilling av hva slags utdanning du har. Ta med alt etter sluttført grunnskole (ungdomsskole – er ikke grunnskole sluttført skriv det). Har du tatt enkeltfag eller deler av et studie skal dette også tas med selv om det ikke et helt fullført. Kurs og annet som du anser som kompetansehevende erfaring, tas også med.

Lesing

Slik blir fremtiden for retail: Lønnsom retail handler i stor grad om å forstå sine kunder som endrer seg raskt da nye generasjoner setter helt nye krav til fremtidens handlemåter enn de vi gjør i dag. For eksempel ser kundeklubber og lojalitetskort ut til å ha en større påvirkning på generasjon «her og nå» fremfor de eldre. Mens de eldre gjerne vil samle poeng eller kroner, vil «millenials» ha bonuser og rabatter med en gang. Detaljhandlere må hele tiden ligge i forkant og overraske kundene med opplevelser som får dem til å kjenne seg spesielle og utvalgte. Derfor har det blitt populært med butikker i mindre format. Store varehuskonsept åpner mindre butikker og det blir også vanligere med popup-butikker. Denne trenden vil prege hele bransjen fremover da det er noe som gjør det mulig å komme nærmere på kundene og øke kjennskapen til varemerket. Fysiske butikker kan ikke tilby samme varierte tilbud av produkter og lave priser som nettbutikkene. Derfor må man tilby minneverdige opplevelser som ikke kan gjenskapes på nettet. Å handle skal være underholdende, sosialt og morsomt. Etter hvert som ny teknologi utveksles, er det avgjørende at opplevelser i butikk også omfatter digitale kanaler. Det å være til stede både fysisk og på nett er et kriterium for at mange kunder i det hele tatt skal vurdere å kjøpe et produkt. Nye studier viser at bruk av flere kanaler gjennomsnittlig øker antall transaksjoner med 15–45 %, og lojaliteten med 10–15 %. Skal man lykkes med å skille seg ut som fysisk butikk, betyr personalet alt. Når kundeopplevelsen blir det viktigste argumentet for å besøke en fysisk butikk er butikkmedarbeiderne viktigere enn noen gang.

Hva kan en tilby de "eldre" for å påvirke dem tikl å handle mer?

Kundeklubb
Samle poeng/kroner
Rabatter

Hva kan en fysisk butikk tilby som en nettbutikk ikke kan?

Lave priser
Opplevelser
Aktivitet
Bedre sortiment

Hva oppnår en bedrift ved å ha kundeklubb/bonusordninger?

Bedriftsinfo

Muntlig

Skriftlig

Lesing

IKT

I hvilken grad anser du din kompetanse er for programmene: